FAQ
Produkt und Beratung
Kann man sich die Produkte in einem Showroom ansehen?
Nein, diese Möglichkeit gibt es aktuell noch nicht.
Können auch Geschäftskunden bei REISS einkaufen?
Ja, grundsätzlich kann jeder im REISSshop einkaufen. Bei einem Bedarf von mehr als zwei Produkten kann das Anfrageformular genutzt werden. Nach Übermittlung aller relevanten Angaben erfolgt eine individuelle Kontaktaufnahme.
Einkauf und Bestellung
Kann eine Bestellung telefonisch aufgegeben werden?
Eine telefonische Bestellung ist leider nicht möglich. Bei Fragen zur Bestellung oder zu einzelnen Produkten steht der Kundenservice gerne zur Verfügung.
Warum kann eine Bestellung nicht abgeschlossen werden?
Falls beim Bestellabschluss Probleme oder Fehlermeldungen auftreten, sollte der Kundenservice kontaktiert werden. Eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung oder ein Screenshot helfen dabei, das Problem schnell zu prüfen.
Warum wurde noch keine Bestellbestätigung versendet?
Zunächst sollte der Spam-Ordner des E-Mail-Postfachs geprüft werden. Falls innerhalb von 24 Stunden keine Bestellbestätigung eingegangen ist, kann der Kundenservice kontaktiert werden.
Können nach einer Bestellung noch weitere Artikel hinzugefügt werden?
Das ist aus technischen Gründen leider nicht möglich. Für zusätzliche Artikel muss eine weitere Bestellung aufgegeben werden.
Wie und bis wann kann eine Bestellung storniert werden?
Für eine Stornierung sollte möglichst schnell der Kundenservice kontaktiert werden. Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange sich die Bestellung noch nicht im Versand befindet.
Bei erfolgreicher Stornierung wird eine Bestätigung per E-Mail versendet.
Können Name oder Anschrift nach einer Bestellung noch geändert werden?
Änderungen können abhängig vom aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung möglich sein. Dafür sollte möglichst schnell der Kundenservice kontaktiert werden.
Geänderte Kundendaten sollten zusätzlich im Kundenkonto aktualisiert werden.
Zahlung und Rechnung
Welche Zahlungsarten stehen im REISSshop zur Verfügung?
Folgende Zahlungsarten stehen zur Auswahl:
- PayPal
- SEPA-Lastschrift via PayPal
- Kreditkarte
- Vorkasse
Die gewünschte Zahlungsart kann während des Bestellprozesses ausgewählt werden.
Weitere Informationen sind unter Versand und Zahlung zu finden.
Wann wird die Rechnung versendet?
Die Rechnung wird per E-Mail versendet, sobald die Bestellung verschickt wurde.
Falls keine Rechnung eingegangen ist, kann der Kundenservice kontaktiert werden. Die Rechnung wird anschließend erneut per E-Mail versendet.
Was ist bei einer unberechtigten Mahnung zu tun?
Falls eine Zahlungserinnerung eingegangen ist, obwohl der offene Betrag bereits überwiesen oder die Bestellung zurückgeschickt wurde, sollte der Kundenservice kontaktiert werden. Der Vorgang wird anschließend geprüft.
An wen können Rückfragen zur Zahlung gerichtet werden?
Bei Fragen zur Zahlung steht der Kundenservice gerne zur Verfügung.
Versand und Lieferung
Welche Lieferarten gibt es und wie hoch sind die Liefergebühren?
Paketfähige Artikel werden mit DPD an die angegebene Lieferadresse versendet. Größere Büromöbel werden per Spedition frei Bordsteinkante geliefert.
Weitere Informationen sind unter Versand und Zahlung zu finden.
Werden Möbel bis in die Wohnung bzw. an den Verwendungsort geliefert?
Ohne gebuchten Zusatzservice erfolgt die Lieferung größerer Möbel per Spedition ausschließlich frei Bordsteinkante. Der Transport in eine Wohnung, ein Büro oder zu einem anderen Verwendungsort ist dabei nicht enthalten.
Paketfähige Artikel, Kleinstmöbel, Accessoires und Deko-Artikel werden mit DPD an die angegebene Lieferadresse zugestellt.
Wird die Anlieferung vorab angekündigt?
Bei Paketlieferungen mit DPD erfolgt eine Zustellankündigung mit Informationen zum voraussichtlichen Liefertermin.
Bei einer Speditionslieferung erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail, durch die Spedition erfolgt zusätzlich eine Kontaktaufnahme zur Terminabstimmung.
Darf die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?
Ja. Während des Bestellprozesses kann eine abweichende Lieferadresse angegeben werden. Die Lieferadresse muss innerhalb Deutschlands liegen.
Kann die Lieferadresse nachträglich geändert werden?
Eine nachträgliche Änderung kann abhängig vom Bearbeitungs- und Versandstatus möglich sein. Dafür sollte möglichst schnell der Kundenservice kontaktiert werden.
Liefert REISS auch außerhalb Deutschlands?
Nein, aktuell erfolgt die Lieferung ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Liefert REISS auf deutsche Inseln?
Nein, aktuell wird dieser Service nicht angeboten.
Ist eine Selbstabholung möglich?
Eine Selbstabholung der Bestellung ist momentan leider nicht möglich.
Montage und Services
Werden Möbel bei der Lieferung montiert?
Aktuell bieten wir noch keinen Montageservice an.
Wenn ein Montageservice gebucht wurde, erfolgt der fachgerechte Aufbau der entsprechenden Möbel am gewünschten Verwendungsort.
Ohne gebuchten Montageservice erfolgt die Speditionslieferung ausschließlich frei Bordsteinkante.
Können alte Möbel bei der Lieferung mitgenommen werden?
Nein, eine Altmöbelmitnahme wird aktuell nicht angeboten.
Retoure und Reklamation
Wie lange kann ein Produkt zurückgegeben werden?
Ein Produkt kann innerhalb von 30 Tagen retourniert werden.
Mehr Informationen in der Widerrufsbelehrung .
Wann erfolgt die Rückzahlung bzw. Gutschrift?
Die Rückzahlung wird veranlasst, sobald die Ware wieder eingegangen und bearbeitet worden ist.
In der Regel dauert es bis zu 14 Tage, bis der Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet wird.
Wie lange gilt die Gewährleistung?
Für alle Produkte gilt die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung.
Sollte ein bestelltes Produkt einen offensichtlichen Mangel aufweisen, sollte dieser möglichst schnell beim Kundenservice gemeldet werden.
Wie kann eine Reklamation gemeldet werden?
Bei Beschädigungen, fehlenden Teilen oder anderen Beanstandungen kann der Kundenservice kontaktiert werden.
Für eine schnelle Bearbeitung sind aussagekräftige Fotos der Beschädigung oder des Problems hilfreich.
Nach Prüfung der Reklamation erfolgt eine Information über die weiteren Schritte per E-Mail.
Kontakt und Kundenservice
An wen können Fragen zu Bestellung, Lieferung oder Produkten gerichtet werden?
Bei Fragen zu Bestellung, Lieferung, Zahlung oder Produkten steht der Kundenservice gerne zur Verfügung.
Kontaktmöglichkeiten:
- telefonisch unter +49 35341 48358
- per E-Mail an info@reissshop.de
- über das Kontaktformular